تحترم شركة الصرح للسفر والسياحة خصوصية مستخدمي منصة تأشيرات الصرح، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها عند استخدام المنصة أو طلب خدمات التأشيرات من خلالها، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي قد نقوم بجمعها، وأغراض استخدامها ومعالجتها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، وكيفية حمايتها، والحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية.
باستخدام المنصة أو تقديم بياناتك من خلالها، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه.
1. من نحن؟
منصة تأشيرات الصرح هي منصة إلكترونية تابعة لـ شركة الصرح للسفر والسياحة، وتهدف إلى تسهيل تقديم ومتابعة خدمات طلبات التأشيرات والخدمات المرتبطة بالسفر.
ولأغراض نظام حماية البيانات الشخصية، تتولى شركة الصرح للسفر والسياحة معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالخدمات التي تقدمها من خلال المنصة وفقاً للأدوار والالتزامات التي تحددها الأنظمة المعمول بها.
2. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم خدمات التأشيرات، والتي قد تشمل، بحسب نوع الخدمة والدولة ومتطلبات الجهة المختصة:
البيانات الشخصية والتعريفية
- الاسم الأول واسم العائلة والاسم الكامل.
- تاريخ ومكان الميلاد.
- الجنس.
- الجنسية والجنسية السابقة، عند الحاجة.
- رقم الهوية أو الإقامة، عند الحاجة.
- الحالة الاجتماعية، إذا كانت مطلوبة ضمن طلب التأشيرة.
بيانات جواز السفر
- رقم جواز السفر.
- تاريخ الإصدار والانتهاء.
- مكان وجهة الإصدار.
- نسخة أو صورة من جواز السفر.
- البيانات الأخرى الموجودة في الجواز واللازمة لمعالجة الطلب.
بيانات الاتصال
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الإقامة أو العنوان البريدي، عند الحاجة.
بيانات السفر والتأشيرة
- الدولة والوجهة المطلوبة.
- نوع التأشيرة والغرض من السفر.
- تواريخ السفر المتوقعة.
- حجوزات الطيران والفنادق عند الحاجة.
- بيانات التأشيرات السابقة.
- معلومات السفر السابقة إذا كانت مطلوبة من الجهة المختصة.
المستندات الداعمة
بحسب متطلبات التأشيرة، قد يتم طلب مستندات إضافية مثل:
- الصور الشخصية.
- خطاب تعريف بالراتب أو العمل.
- كشف الحساب البنكي.
- حجوزات الطيران والفنادق.
- خطابات الدعوة.
- التأمين على السفر.
- المستندات العائلية أو المهنية أو التعليمية.
- أي مستندات أخرى تطلبها السفارة أو القنصلية أو الجهة المختصة.
نطلب فقط البيانات والمستندات اللازمة لتقديم الخدمة أو استيفاء المتطلبات النظامية والتنظيمية ذات العلاقة.
3. كيف نجمع بياناتك؟
قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:
- المعلومات التي تقدمها مباشرة عبر المنصة.
- إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول.
- نماذج طلب التأشيرة.
- رفع الوثائق والمستندات.
- التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات خدمة العملاء.
- البيانات الناتجة عن استخدام المنصة.
- الجهات أو الأطراف الأخرى عندما يكون ذلك ضرورياً ومسموحاً به نظاماً لتقديم الخدمة.
4. لماذا نستخدم بياناتك؟
قد تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
- استقبال ومعالجة طلبات التأشيرات.
- مراجعة البيانات والمستندات المقدمة.
- تعبئة وتجهيز نماذج طلب التأشيرة.
- تقديم الطلبات إلى السفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات والجهات المختصة.
- حجز مواعيد التأشيرات عند الحاجة.
- متابعة حالة الطلب وإبلاغ العميل بالتحديثات.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب.
- معالجة المدفوعات والفواتير.
- تقديم الدعم وخدمة العملاء.
- تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.
- حماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات والنزاعات.
وتتم معالجة البيانات استناداً إلى الأسس النظامية المطبقة بحسب طبيعة البيانات والغرض من المعالجة.
5. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
ومع ذلك، قد نحتاج إلى مشاركة بعض البيانات والمستندات، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع جهات تشمل:
- السفارات والقنصليات.
- وزارات الخارجية وسلطات الهجرة.
- مراكز تقديم طلبات التأشيرات.
- الجهات الحكومية والرسمية ذات العلاقة.
- مزودي خدمات التأشيرات.
- شركات التأمين عند طلب خدمات مرتبطة بالتأمين.
- شركات الشحن والتوصيل عند طلب توصيل الجوازات أو المستندات.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والحوسبة السحابية.
- الجهات النظامية والقضائية عند وجود التزام قانوني بذلك.
وتتم مشاركة البيانات وفقاً للمتطلبات النظامية والتعاقدية المناسبة.
6. نقل البيانات خارج المملكة
نظراً لطبيعة خدمات التأشيرات الدولية، قد يتطلب تنفيذ الخدمة إرسال أو إتاحة بعض بياناتك ومستنداتك إلى سفارات أو قنصليات أو سلطات هجرة أو مراكز تأشيرات أو مزودي خدمات موجودين خارج المملكة العربية السعودية.
ويتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة عند الحاجة وفقاً للمتطلبات والضوابط المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها.
7. حماية البيانات وأمن المعلومات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف.
وقد تشمل هذه الإجراءات، بحسب طبيعة النظام والبيانات:
- استخدام الاتصالات المشفرة.
- تطبيق صلاحيات الوصول إلى البيانات.
- تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين والأطراف المخولين.
- استخدام إجراءات أمنية لحماية الأنظمة وقواعد البيانات.
- المراقبة والتحديثات الأمنية الدورية.
- وضع إجراءات للتعامل مع حوادث أمن المعلومات وتسرب البيانات.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100%، ولذلك نعمل باستمرار على تطبيق التدابير المناسبة لتقليل المخاطر.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة والالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها، بحسب ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
9. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
وفقاً للأنظمة المعمول بها، قد تكون لك مجموعة من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:
- الحق في العلم: معرفة كيفية جمع بياناتك واستخدامها ومعالجتها.
- الحق في الوصول: طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية وفقاً للضوابط النظامية.
- الحق في الحصول على نسخة: طلب نسخة من بياناتك الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحق في الإتلاف: طلب إتلاف البيانات الشخصية عندما تتوافر الشروط النظامية لذلك.
- الحق في سحب الموافقة: عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، يمكن سحبها وفقاً للأنظمة المعمول بها، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
قد تخضع بعض هذه الحقوق لاستثناءات أو قيود منصوص عليها في الأنظمة.
10. بيانات الأشخاص الآخرين
إذا قام المستخدم بتقديم بيانات شخصية تخص شخصاً آخر، مثل أحد أفراد الأسرة أو المسافرين المرافقين، فإنه يتحمل مسؤولية التأكد من وجود أساس نظامي يسمح له بتقديم هذه البيانات إلى المنصة وإبلاغ الشخص المعني بكيفية معالجة بياناته متى كان ذلك مطلوباً.
11. بيانات الأطفال والقاصرين
قد تتطلب بعض طلبات التأشيرات معالجة بيانات الأطفال أو القاصرين المسافرين مع أسرهم.
وفي هذه الحالات، يتم التعامل مع البيانات وفق المتطلبات النظامية، وقد نطلب بيانات أو موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني متى كان ذلك مطلوباً.
12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل الخدمات الأساسية وتحليل أداء المنصة وتعزيز الأمان.
وقد تشمل ملفات تعريف الارتباط:
- ملفات ضرورية لتشغيل المنصة.
- ملفات خاصة بتفضيلات المستخدم.
- ملفات تحليل وقياس الأداء.
- ملفات تسويقية، عند استخدامها وبعد الحصول على الموافقات المطلوبة.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الموافقات المتاحة على المنصة، إن وجدت.
13. التحليلات والخدمات التقنية
قد تستخدم المنصة خدمات وأدوات تقنية تابعة لأطراف خارجية لأغراض الاستضافة، وتحليل الأداء، وقياس استخدام المنصة، وتحسين تجربة المستخدم، والحماية من الأنشطة غير المشروعة.
وقد تجمع هذه الخدمات بعض المعلومات التقنية مثل نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وعنوان بروتوكول الإنترنت وبيانات التفاعل مع المنصة، وفقاً للأنظمة والسياسات المعمول بها.
14. الرسائل التسويقية
قد نرسل للمستخدم عروضاً أو أخباراً أو رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل الاتصال الأخرى عندما يكون ذلك مسموحاً به نظاماً وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة عند الحاجة.
ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب التأشيرة أو تنفيذ الخدمة.
15. الروابط والمواقع الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع السفارات أو القنصليات أو مراكز التأشيرات أو الجهات الحكومية أو مزودي الخدمات الخارجيين.
ولا تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بالصرح على المواقع الخارجية التي لا تخضع لإدارتنا، ولذلك ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع خارجي قبل تقديم بياناته من خلاله.
16. تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو التقنيات المستخدمة أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
17. التواصل وطلبات أصحاب البيانات
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع:
شركة الصرح للسفر والسياحة – منصة تأشيرات الصرح
البريد الإلكتروني: Visa.idl@alsarh.com.sa
رقم التواصل: +966114941111 - +966 504189032
العنوان: طريق الملك عبد الله، حي الرحمانية، الرياض، المملكة العربية السعودية
وسيتم التعامل مع الطلبات وفق الإجراءات والمدد المحددة في الأنظمة واللوائح المعمول بها.
18. النظام المطبق
تخضع سياسة الخصوصية هذه للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية والقرارات والضوابط ذات العلاقة.
التزامنا بخصوصيتك
في منصة تأشيرات الصرح، ندرك أن مستندات السفر وبيانات جوازات السفر والمعلومات الشخصية تتطلب مستوى عالياً من الحماية والسرية.
لذلك نلتزم بمعالجة بياناتك فقط للأغراض المشروعة والضرورية لتقديم خدماتنا، واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها، وعدم بيع بياناتك الشخصية أو استخدامها بطريقة تتعارض مع الأنظمة المعمول بها.