مرحباً بكم في منصة تأشيرات الصرح التابعة لشركة الصرح للسفر والسياحة. يرجى قراءة شروط وأحكام الاستخدام التالية بعناية قبل استخدام المنصة أو طلب أي من خدمات التأشيرات المتاحة من خلالها.
يُعد دخولك إلى المنصة أو استخدامها أو تقديم طلب للحصول على إحدى الخدمات من خلالها موافقة منك على هذه الشروط والأحكام. وفي حال عدم موافقتك عليها، يرجى عدم استخدام المنصة أو تقديم أي طلب من خلالها.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المنصة: منصة تأشيرات الصرح الإلكترونية.
- الصرح: شركة الصرح للسفر والسياحة.
- المستخدم أو العميل: كل شخص يستخدم المنصة أو يتقدم بطلب للحصول على إحدى خدماتها.
- الخدمة: خدمات تقديم ومعالجة ومتابعة طلبات التأشيرات أو الخدمات المرتبطة بها والمتاحة عبر المنصة.
- الجهة المختصة: السفارات أو القنصليات أو مراكز التأشيرات أو سلطات الهجرة أو الجهات الحكومية والرسمية المعنية بإصدار التأشيرات أو تصاريح الدخول.
2. طبيعة خدمات المنصة
تقدم منصة تأشيرات الصرح خدمات المساعدة في إجراءات طلب التأشيرات، والتي قد تشمل تعبئة الطلبات، مراجعة المستندات، رفع أو تقديم الطلبات، حجز المواعيد، متابعة حالة الطلب، أو غير ذلك من الخدمات الموضحة لكل تأشيرة.
ويقر المستخدم بأن الصرح ليست سفارة أو قنصلية أو جهة حكومية، ولا تملك صلاحية إصدار التأشيرة أو الموافقة عليها أو رفضها.
يبقى القرار النهائي بشأن إصدار التأشيرة ومدتها وعدد مرات الدخول وأي شروط مرتبطة بها من اختصاص الجهات الرسمية المعنية وحدها.
3. عدم ضمان إصدار التأشيرة
قيام العميل بسداد رسوم الخدمة أو تقديم جميع المستندات المطلوبة لا يشكل ضماناً بالموافقة على التأشيرة.
قد تقوم الجهة المختصة برفض الطلب أو طلب مستندات أو معلومات إضافية أو إجراء مقابلة شخصية أو تعديل مدة التأشيرة أو نوعها أو عدد مرات الدخول وفقاً لأنظمتها وسياساتها.
ولا تتحمل الصرح مسؤولية قرارات الرفض أو التأخير الصادرة عن الجهات الرسمية متى تم تنفيذ الخدمة المتفق عليها وفق البيانات والمستندات المقدمة من العميل.
4. مسؤولية المستخدم عن البيانات والمستندات
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة واكتمال جميع المعلومات والمستندات المقدمة من خلال المنصة.
ويلتزم المستخدم بالتأكد من:
- صحة الاسم ومطابقته لجواز السفر.
- صحة رقم جواز السفر وتاريخ الميلاد والجنسية.
- صلاحية جواز السفر وفق متطلبات الدولة المقصودة.
- صحة الصور والمرفقات والمستندات المقدمة.
- الإفصاح عن المعلومات المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة.
ولا تتحمل الصرح المسؤولية عن رفض الطلب أو تأخيره أو أي خسائر ناتجة عن معلومات خاطئة أو ناقصة أو مستندات غير صحيحة قدمها المستخدم.
5. متطلبات التأشيرات والدخول
تختلف متطلبات التأشيرات والسفر والدخول من دولة إلى أخرى، وقد تتغير دون إشعار مسبق.
وتسعى الصرح إلى تحديث المعلومات المتاحة على المنصة بصورة مستمرة، إلا أن المستخدم مسؤول عن التحقق من أحدث المتطلبات المتعلقة بالتأشيرة والسفر والدخول قبل موعد رحلته.
كما أن الحصول على التأشيرة لا يعني بالضرورة ضمان الدخول إلى الدولة، حيث يبقى قرار السماح بالدخول من اختصاص سلطات الحدود والهجرة في دولة الوصول.
6. مدة معالجة الطلبات
أي مدة معالجة تظهر على المنصة تعتبر مدة تقديرية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
وقد تتأثر مدة إصدار التأشيرة بعوامل خارجة عن سيطرة الصرح، مثل مواسم السفر، والإجازات الرسمية، وتأخر الجهات الحكومية، وطلبات المستندات الإضافية، والمقابلات الشخصية، والتغييرات التنظيمية أو التقنية.
لذلك يُنصح بتقديم طلب التأشيرة قبل موعد السفر بوقت كافٍ وعدم إجراء حجوزات سفر غير قابلة للاسترداد قبل الحصول على التأشيرة، متى كان ذلك ممكناً.
7. الأسعار والرسوم
توضح المنصة الرسوم المتعلقة بالخدمة عند تقديم الطلب، وقد تشمل رسوم خدمة الصرح ورسوم الجهات المختصة أو رسوم أطراف أخرى بحسب نوع التأشيرة والخدمة المختارة.
وقد تتغير رسوم السفارات والقنصليات والجهات الحكومية أو مزودي الخدمات الخارجيين دون إشعار مسبق.
وفي حال ظهور رسوم إضافية ضرورية لإكمال الطلب، سيتم إبلاغ العميل بها متى كان ذلك ممكناً قبل استكمال الإجراء.
8. الإلغاء والاسترداد
تخضع إمكانية إلغاء الطلب واسترداد المبالغ إلى سياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة في المنصة.
وبشكل عام، قد تصبح بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد بدء معالجة الطلب أو تقديمه إلى الجهة المختصة أو سداد رسوم حكومية أو رسوم لأطراف أخرى نيابة عن العميل.
كما أن رفض التأشيرة من الجهة المختصة لا يعني تلقائياً استحقاق استرداد رسوم الخدمة التي تم تنفيذها أو الرسوم المدفوعة للجهات الخارجية.
9. مواعيد السفر والحجوزات
يتحمل العميل مسؤولية التخطيط لموعد السفر بما يتناسب مع الوقت المتوقع لمعالجة التأشيرة.
ولا تتحمل الصرح مسؤولية الخسائر الناتجة عن حجوزات الطيران أو الفنادق أو البرامج السياحية أو أي التزامات مالية قام بها العميل قبل صدور التأشيرة، إلا في الحالات التي ينص عليها النظام أو الاتفاق المبرم مع العميل صراحةً.
10. الحسابات وأمن المعلومات
في حال إنشاء حساب على المنصة، يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع الآخرين.
ويجب إبلاغ الصرح عند الاشتباه باستخدام الحساب دون تصريح.
ويحظر استخدام المنصة بطريقة غير مشروعة أو محاولة اختراقها أو تعطيلها أو الوصول غير المصرح به إلى بياناتها أو أنظمتها.
11. الخصوصية وحماية البيانات
تتعامل الصرح مع البيانات الشخصية والمستندات المقدمة وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لديها والأنظمة ذات العلاقة.
ويوافق المستخدم على معالجة ومشاركة البيانات والمستندات اللازمة لتنفيذ الخدمة مع الجهات المختصة ومراكز التأشيرات ومزودي الخدمات والأطراف ذات العلاقة، بالقدر اللازم لمعالجة طلب التأشيرة وتقديم الخدمة.
12. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات المنصة، بما في ذلك العلامات التجارية والشعارات والنصوص والتصاميم والواجهات والصور والمحتوى، مملوكة للصرح أو مستخدمة بموجب ترخيص أو إذن نظامي.
ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجارياً دون الحصول على موافقة مسبقة، باستثناء ما يسمح به النظام.
13. الروابط والخدمات الخارجية
قد تتضمن المنصة روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل السفارات أو مراكز التأشيرات أو بوابات الدفع أو شركات التأمين وغيرها.
ولا تتحمل الصرح مسؤولية محتوى أو سياسات أو أنظمة المواقع والخدمات الخارجية التي لا تخضع لإدارتها.
14. حدود المسؤولية
تبذل الصرح العناية المهنية المعقولة في تقديم خدماتها، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن نطاق سيطرتها، بما في ذلك قرارات السفارات والقنصليات والجهات الحكومية، أو تأخر إصدار التأشيرات، أو التغييرات المفاجئة في الأنظمة ومتطلبات الدخول، أو الأعطال التي تقع لدى الأطراف الخارجية.
ولا يؤثر أي نص في هذه الشروط على الحقوق التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
15. تعديل الشروط والأحكام
يحق للصرح تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة أو التغييرات في الخدمات المقدمة.
ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويخضع استخدام المنصة بعد التحديث للشروط السارية وقت الاستخدام.
16. الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة في المملكة هي المرجع في أي نزاع، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
17. التواصل معنا
لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بشروط الاستخدام أو خدمات التأشيرات، يمكنكم التواصل مع شركة الصرح للسفر والسياحة من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في منصة تأشيرات الصرح.
تنبيه مهم: تقديم طلب التأشيرة وسداد الرسوم لا يضمنان إصدار التأشيرة. قرار إصدار التأشيرة أو رفضها ومدتها وشروطها يعود حصرياً إلى السفارات والقنصليات والجهات الحكومية المختصة.